Virgu Wines / VIRGU Unip. Lda
In.Cubo – Incubadora de Iniciativas Empresariais Inovadoras
Passos – Guilhadeses | 4970-786 Arcos de Valdevez, Portugal
Questões frequentes
Por favor, leia antes de nos enviar uma mensagem.
Para que países enviam os vossos produtos?
A Virgu Wines expede para Portugal Continental e ilhas, por CTT Expresso.
Quantos dias devo esperar pela receção da minha encomenda?
O nosso serviço tem um tempo médio de entrega de encomendas de 3 dias úteis, sendo que para as ilhas são geralmente 5 dias úteis.
O que devo fazer se não receber a encomenda no prazo estimado?
Por favor espere entre 3 a 5 dias úteis. Se a encomenda não chegar durante esse prazo, verifique se a companhia de entregas não deixou nenhuma informação na sua caixa de correio, relativa a uma tentativa de entrega. Se nada tiver sido entregue, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente por email e iremos verificar a situação.
Como vou receber a encomenda?
A encomenda vai ser entregue em mão, pelo serviço de correios ou por uma transportadora especializada.
Como é que sei que a minha encomenda já foi expedida?
Quando a encomenda for expedida, enviaremos um email para o seu endereço de email a confirmar o envio.
Posso cancelar a minha encomenda?
O cancelamento da encomenda pode ser efetuado desde que a encomenda não tenha sido marcada como expedida. Para proceder ao cancelamento, deve enviar um email para geral@virguwines.com e explicar a situação, enviando como anexo o recibo enviado pela nossa loja online com os seus detalhes da encomenda.
Como posso fazer o pagamento?
Pode pagar com Referência Multibanco ou transferência bancária.
É possível comprar produtos da Virgu Wines em alguma loja física?
De momento apenas vendemos a partir da nossa loja online.
O que acontece se o preço de um produto é alterado depois de eu ter submetido a encomenda, mas esta ainda não ter sido expedida?
Quando recebemos e validamos a encomenda, não podemos fazer alterações na transação. Contudo, desde que a encomenda não tenha sido validada, pode proceder ao cancelamento da mesma e submeter uma nova com o novo preço.
Posso encomendar por email ou por outro contacto?
Por questões de segurança apenas aceitamos encomendas realizadas pela nossa loja online.
O que acontece à minha encomenda se se verificar uma ruptura de stock?
Enviaremos um email a informar a data prevista para entrega. Se o produto for removido do nosso catálogo, procederemos ao reembolso.
Posso alterar a morada de entrega depois de a encomenda ter sido efetuada?
Se assim o desejar, deve enviar-nos um email o mais rápido possível, a informar a nova morada. Se o email for enviado após a encomenda ter sido expedida, não o poderemos ajudar.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, mas apenas se a encomenda não tiver sido expedida. Para cancelar a encomenda deve enviar um email para geral@virguwines.com a explicar a situação e anexar o recibo da sua encomenda gerado pela nossa loja online.
Como posso ter a certeza que a minha encomenda foi cancelada?
Quando a sua encomenda for cancelada, receberá um email nosso com a informação.
O que acontece se a minha encomenda estiver danificada?
Se a embalagem exterior estiver aberta ou danificada, recuse a entrega e entre em contacto connosco imediatamente, e iremos proceder ao envio de um artigo de substituição.
O que acontece se eu receber o artigo de outra pessoa?
Por favor entre em contacto connosco e para definirmos uma solução o mais rápido possível.
Posso devolver o produto se não estiver satisfeito com o mesmo?
Se a embalagem exterior estiver aberta ou danificada, recuse a entrega e entre em contacto connosco imediatamente, e iremos proceder ao envio de um artigo de substituição.
O que acontece se eu receber o artigo de outra pessoa?
Por favor entre em contacto connosco e para definirmos uma solução o mais rápido possível.
O que acontece se a minha encomenda estiver danificada?
Sim pode. Entre em contacto connosco por email expondo a situação. Aquando da devolução do produto, esta deve ser realizada na embalagem original sem marcas ou danos, com todo o conteúdo original, e deve ser enviada por correio registado. Quando recebermos o artigo, iremos verificar se tudo está como enviado, e procedemos então ao reembolso. Tem 15 dias para realizar esta ação a contar da data que recebeu o artigo.
O que acontece se o produto contiver algum defeito?
Se encontrar algum defeito de construção no nosso produto durante os primeiros 30 dias, entre em contacto connosco e iremos providenciar toda a informação para receber um produto de substituição.
Onde posso ler os Termos e Condições?
Pode ler os nossos Termos e Condições no seguinte link: Condições Gerais de Venda
Contactos
geral@virguwines.com
+351 911 000 717